鸠江区分局：裕溪口街道全力推进“15分钟医保服务圈”示范点创建工作

鸠江区分局联合裕溪口街道全力推进“15分钟医保服务圈”示范点创建工作，深挖服务细节，激活服务末梢，提高服务质量，用医保服务圈出便民的“幸福圈”。

优化环境，深挖服务细节。改善为民服务大厅软硬件设施，实行内部办公和外部服务分离，合理划分引导咨询区、柜台服务区、等候休息区等功能区，增加办公设施、宣传设施、功能区设备等，全力为群众提供“一站式”的贴心服务。设置医疗保障品牌标识和服务口号，全面落实“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”服务模式，优化帮办代办、预约办理、延时服务、自助办理等创新服务，完善“适老”服务，开通老年人办理绿色通道，让群众体验便捷的家门口办好事服务。

加强队伍，激活服务末梢。督促街道配齐配优专职医保公共服务办理人员，采取自主学习、参观学习、集中培训等方式，做好下沉的22项医保公共服务事项，建设一支专业化、多技能的基层医疗保障公共服务办理队伍，不断强化医保窗口工作人员的业务知识，熟悉办事流程，做到全程帮办代办。建立健全医疗保障公共服务工作人员的考核机制，将其作为年度考核的重要内容，着力激发工作人员的积极性、主动性和争先意识。

强化宣传，提升服务质量。广泛开展“15分钟医保服务圈”宣传，开展街道宣传会、社区政策宣讲、线上小程序操作讲解等活动，宣传内容包括职工医保、异地就医、大病救助、居民医疗、零星报销等高频咨询业务事项，将宣传与政策解读、社会监督等有机结合，多渠道听取服务对象意见和建议，让“15分钟医保服务圈”走入寻常百姓家，切实满足群众知晓政策、享受政策的需求，持续提升基层医保公共服务能力和水平。