无为市分局：“三抓三促”强化医保窗口队伍建设

为打造医保服务品牌，全面提升医保服务质量和水平，芜湖市医保局无为市分局“三抓三促”，不断强化医保窗口工作人员服务理念、服务礼仪和服务技能。

一是抓理论促服务意识再提升。通过集中学习、个人自学、交流研讨等方式，认真学习医保政策法规，聚焦理论学习，将学习作为医保窗口工作人员提高工作站位、工作标准、工作质量和工作效率的有效途径。

二是抓业务促医保技能再进步。在医保经办服务窗口配备9个“业务指导员”，围绕医保政务服务事项中的痛点、堵点和难点问题，对窗口工作人员分层次、分类别进行业务培训，不断提升窗口工作人员的业务水平，推进医保政务服务标准化、规范化和便利化。

三是抓作风促服务形象再优化。联合无为人保财险公司开展“服务于心，务实于行”主题医保政务服务礼仪培训，进一步优化医保政务服务软环境，不断强化医保大厅窗口工作人员文明礼仪、沟通技巧和作风建设等方面能力，以饱满、热情和周到的服务作风展现医保政务服务新形象。