鸠江区分局：数智赋能优服务 精准参保筑民生

为深入推进医保服务便民化改革，切实把民生保障工作落到实处，鸠江区分局聚焦群众急难愁盼问题，以创新服务模式为抓手，以精准参保扩面为核心，以强化责任落实为保障，全方位提升医保服务效能与参保工作质量，让群众在医保服务中感受到实实在在的便利与温暖。

    数智赋能强服务，便民阵地提质效。积极创新服务载体，构建多元化便民服务体系。全面推广工作微信服务机制，安排专人对接群众需求，实现申报资料远程传输，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态；引入AI电话智能服务系统，精准响应政策咨询、业务查询等诉求，高效开展参保提醒、进度告知等通知服务，大幅提升服务响应速度；推行窗口周末轮班“不打烊”与工作日电话轮流接听制度，确保群众办事咨询“时时有人应、事事有回音”，筑牢便民服务“前沿阵地”。

    精准施策抓参保，民生保障筑根基。锚定“应参尽参、应保尽保”目标，将政策学习作为首要任务，组织全体工作人员深研参保长效机制，精准把握参保范围、缴费标准、待遇衔接等关键要点。以政策为指引，在参保扩面、续保巩固上持续发力，针对重点人群实施靶向服务，通过精准宣传、主动对接等方式，推动参保工作从“被动等待”向“主动服务”转变，全力织密全民医保民生保障网。

压实责任促落实，跟踪问效见真章。建立“责任到岗、任务到人”的工作机制，将便民服务举措与参保工作任务有机融合，定期梳理工作推进中的堵点难点问题，靶向制定解决方案。强化督导检查力度，对服务质效、参保指标完成情况实行全程跟踪问效，及时发现问题、整改提升，确保各项工作落地见效，为构建高效、便捷、普惠的医保服务体系奠定坚实基础。