今年以来，镜湖区分局始终秉持以党建为引领的理念，紧紧立足新时代医保工作的职能定位，将目光精准聚焦于群众在医保领域的急难愁盼问题。通过一系列举措，为群众提供兼具“速度、力度与温度”的医保服务，切实提升参保群众的医保获得感和满意度。

以“群众需求”为灯塔，精心打造“党建 + 医保”特色服务模式。设立党员先锋岗，大力争创微笑服务窗口。在医保服务窗口，全面推行综合受理制，实现“一窗通办”，让群众“进一扇门、办所有事”；严格落实领导“一线坐班”制，及时解决群众办事过程中遇到的难题；同时，引入“好差评”制度，严格遵循“四最六统一”经办服务标准，对办事流程进行深度优化，大幅缩短群众办事时间。深入推进医保事项“全市通办”，打破地域限制，让群众就近能办、多点可办；积极落实医保服务“高效办成一件事”，整合多个关联事项，实现一次性办理。

以“智慧创新”为羽翼，全面落实“互联网 + 医保”便捷服务流程。不断优化“互联网 + 医保”服务流程。拓展线上线下“双通道”渠道，让群众可以根据自身需求选择合适的办理方式；简化备案手续，减少群众办事环节。在跨省异地就医直接结算工作方面持续发力，2025年前三季度实现跨省异地就医直接结算 2.06万人次，有效减少参保群众垫付资金1796.28万元，进一步增强群众的医保幸福感和获得感。

以“政策宣传”为桥梁，广泛拓宽“宣传 + 医保”多元服务渠道。线上线下齐发力，拓宽宣传渠道。现场集中开展政策讲解活动26次，发放宣传资料5万余份，为群众面对面答疑解惑；实地走访调研，深入了解群众的需求和意见；利用商场显示屏滚动播放医保征缴信息，扩大宣传覆盖面；借助下乡电影开展宣传活动96场，以群众喜闻乐见的方式传播医保知识；以二维码形式在经办大厅、医药机构、高校以及乡村、社区进行宣传推广，扫码观看政策的群众达3万余人，真正实现了“扫一扫，医保政策我知晓”，有效提升了人民群众对医保政策的认知水平。