南陵县分局：聚焦医保服务质效，便民服务“零距离”

南陵县分局坚持医保惠民为主线，以“流程最简、效率最高”为标尺，以“有温度、专业化”为底色，用一桩桩暖心实事、一项项创新举措，不断夯实医保经办服务，将医保惠民政策化作群众看得见、摸得着的幸福。

一、流程精简“加速度”，高效服务“零等待”。县镇两级医保经办服务窗口实行高频业务“一窗通办”，流程优化“少跑一次”，打破窗口、地域界限，将参保登记、异地就医备案、生育津贴申领、门诊慢特病认定、医疗救助申请等20余项高频业务，实现“任一窗口可办、一次办结”，缩短办事时间，提高办事效率，高效服务“零等待”。

二、服务细节“有温度”，特殊关怀“零障碍”。“一对一”帮办“手把手”教，设立“银发服务专岗”，开通“优先叫号”绿色通道，配备爱心轮椅、老花镜、助听器等便民设施，绿色通道“专属护航”老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，细微之处彰显人文关怀，特殊关怀“零障碍”。

三、办事体验“暖民心”，便民举措“零距离”。窗口醒目位置设置“业务办理材料指南墙”，指引清晰、一目了然，做到材料清单“可视立取”；推行“容缺受理”“邮寄办结”等举措，“数据跑腿”替代“群众跑路”，让每一次业务办理都成为“省时、省力、省心”的暖心体验，便民新举措让群众办事“零距离”。