繁昌区分局：党建引领书写 “红色答卷”实干担当绘就“幸福民生”

近年来，繁昌区分局以党建为引领，将“为民办实事”理念贯穿医保工作全过程，用实干担当为群众健康保驾护航，书写出温暖民心的民生答卷。

党建赋能提质效，服务升级暖民心。打造“党建+医保服务”新模式，服务大厅设立党员示范岗和“办不成事”反映窗口。针对特殊群体需求，推出“三办服务”。大厅配备专门服务引导人员，对前来办理医保业务的人群主动询问，按需提供全程引导，面对面做好政策解读、自助设备操作、掌上APP业务办理等“指引办”服务。针对出行不便的参保群众，充分发挥“15分钟医保服务圈”作用，在全区72个村建立医保经办便民服务点，将23个镇级和12个村级医保公共服务高频事项全部下沉，让群众在家门口即可办理医保业务。通过“代办+转办”的方式实现医保公共服务事项“全市通办”，真正做到让群众少跑路“就近办”，截至目前共办理“全市通办”150件。针对偏远镇、村路途遥远，行动不便的老年人、残疾人，充分发挥“繁事好办”医保服务队作用，定期进社区、进家庭开展政策宣传、业务“帮代办”服务，让医保公共服务从“等事上门”转变为“服务上门”。

党建领航强监管，基金安全守底线。聚焦医保基金安全这一民生大事，构建“智能监控 + 现场核查 + 社会监督”三位一体监管体系。党员骨干带头对群众举报、上级移交疑点线索通过大数据分析进行锁定复核。2025年通过全覆盖检查共查处区内37家定点零售药店存在违规问题，暂停3家零售药店医保结算，取消4家定点零售药房门慢定点资质。根据上级下发药品追溯码疑点线索，对5家村卫生室和2家定点零售药店进行现场核查。同时开展死亡人员个人账户违规使用资金追缴，反馈追缴信息2条。

党建牵头解民忧，信访诉求快响应。推行医保服务大厅“领导带班”制，领导班子轮流到业务经办窗口面对面倾听群众诉求、为群众排忧解惑。针对群众反映集中的异地就医、涉企服务等问题，以医保“大调研”为契机，开展“访企入村”专题行动，党组书记带头深入镇村、企业走访调研，党员干部带头包案化解，建立“诉求收集 - 分类办理 - 限时反馈 - 满意度回访”闭环流程。今年以来，办理12345市长热线30件，办结率100%。领导班子开展走访调研10余次，针对调研发现问题召开3次专题医药机构恳谈会，做到“事事有回音、件件有着落”，切实为群众、医药机构解决问题。