无为市分局：医保“小窗口” 做实“大服务”

无为市分局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦医保服务窗口建设，持续优化服务流程、提升服务效能，推动医保服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变，切实增强群众在医保服务中的获得感、幸福感和满意度。

服务优化，办事更便捷。 医保服务大厅持续完善运行机制，升级电子叫号系统，实现语音提醒与排队信息实时展示，大幅改善群众办事体验。创新引入“潮汐窗口”模式，根据业务办理量动态调整窗口数量，进一步提升服务弹性，缩短等候时间。截至目前，医保服务大厅累计接待群众超15000人次。

主动作为，群众更省心。 设立“办不成事”窗口和党员先锋岗，由业务骨干“一对一”专办疑难复杂事项，确保群众“只进一扇门、最多跑一次”。全面推行“容缺受理”服务机制，对非关键性材料缺失的事项实行“先受理、后补正”，减轻群众往返负担。1-7月，共办结“容缺受理”业务9件，获得办事群众广泛好评。

数字赋能，服务更高效。 大力推广“互联网+医保”服务模式，积极引导群众通过“皖事通”APP、“安徽医保公共服务平台”等渠道实现“掌上办”“网上办”，享受“数据多跑路、群众少跑腿”的便利。今年上半年，全市完成异地就医线上备案2.52万人次，线上申报门诊慢特病鉴定2903人次。依托大数据精准筛查，全面推进医保待遇“免申即享”改革，对符合条件的慢性病患者、产妇等群体实现政策待遇自动兑现、无需申请。