南陵县分局：深耕细作优服务 推动民生保障“提质又提温”

南陵县分局坚守“为民服务”初心，聚焦群众急难愁盼，从简化流程、规范执法、提升效能等方面精准发力，用改革力度和服务温度筑牢民生保障线。

流程“瘦身”服务“升级”，打造群众满意窗口。流程上主动“瘦身”，全面落实经办窗口“综合柜员制”“一次性告知制”“首问负责制”，通过减材料、减环节、减时限，实现医保业务“一窗受理、一单办结”。聚焦“一老一小一孕”群体精准发力，落实企事业退休工作一次办，让参保职工早日享受医保退休待遇；推行新生儿落地参保政策，在出生后90天内办理参保登记缴费，即可自出生之日起享受医保待遇；实施生育津贴“免申即享”服务，参保女职工足不出户即可领取生育津贴。在服务质量上做加法，开通网络服务、电话服务、移动终端服务等多个办事渠道。建立“南陵医保人”微信号、开通咨询热线“云服务”，依托“皖事通”APP、“安徽医保公共服务”小程序等平台，实现参保登记、“职工医保个人账户”家庭共济、慢性病申报、异地就医备案等日常医保高频事项“网上办”“掌上办”。

队伍“赋能”执法“规范”，筑牢专业服务基石。创新开展“每天五分钟，医保事事通”学习活动，常态化组织开展“每日一学”、医保政策培训、窗口服务礼仪专题培训、“医保面对面”座谈、练兵比武活动，从多维度锤炼干部职工能力；通过体验式交流轮岗、“以干带训”活动，实现基层经办人员培训全覆盖，推动干部精通多岗位业务。深入开展“走流程、找堵点”专项活动及“大调研、大练兵、大协同”工作，每月定期走访“两定机构”、经办大厅、医保服务站、镇村（社区）等，及时破解服务难题。严格落实行政执法人员持证上岗和资格管理制度，加强执法资格和证件管理，推进行政执法队伍专业化、职业化、规范化。建立健全行政执法监管体系，严格注重过程规范，亮证执法、规范取证、加强反馈、合法合规处理，树立文明公正执法新形象。

体系“拓展”管理“提效”，夯实民生保障底盘。织密经办服务网络，构建起“1个县级医保服务大厅+8个镇级医保服务所+172个村（社区）医保便民服务点+5家商业银行医保服务点+145家村卫生室医保服务站+105家定点零售药店阳光医保服务驿站”为一体的“15分钟医保服务圈”，提升医保经办服务的便利性和可及性。依托信息化手段，优化提升医保待遇支付效能，在医疗机构零星报销、追溯救助、异地就医等领域攻坚破难，让群众享受更快、更短、更便捷的医保服务。持续优化异地就医便民措施，积极推进线上网络异地就医医保全流程“零见面”的模式，专人负责，线上审核时间缩短至1个工作日。今年1-7月，南陵县职工医保异地就医直报率96.97%，居民医保异地就医直报率85.91%，越来越多的参保群众享受到异地就医直接结算服务。