鸠江区分局：三向发力优服务 医保惠企见实效

今年以来，鸠江区分局锚定企业职工医保办事难点，坚持需求导向、问题导向，以线上线下融合、部门协同联动为抓手，靶向施策、精准服务，全力提升企业医保经办服务满意度，为优化营商环境注入“医保动能”。

线上服务精准滴灌，畅通惠企“快车道”。鸠江区分局积极构建“云端服务网”，搭建企业工作交流群，通过“实时更新+动态答疑”模式，精准推送医保政策与业务流程，实现企业诉求“零时差”响应。目前，已有3000余家单位经办人员入群，今年累计为参保单位解决医保业务系统使用、政策咨询等问题1000余次。同时，优化线上业务办理流程，实现12000次业务申请“24小时极速审核”，让数据多跑路、企业少跑腿，大幅压缩办事时间成本。

    线下服务精雕细琢，织密便民“暖心网”。在服务大厅设立“志愿岗”，为企业提供“一对一”政策解读、业务指导服务。配备电脑、打印机等设备，打造“自助服务区”，方便企业即时修改报表、打印资料。此外，精心编制医保办事流程“明白纸”，以文字的形式清晰标注业务办理要点，今年已发放1000余份，帮助企业办事人员快速掌握流程，减少往返奔波，切实提升办事效率。

部门联动精诚协作，共绘协同“同心圆”。强化与社保、税务部门的协同联动，打破信息壁垒，通过数据互通、业务联办，实现企业参保“一站式”服务。在企业线下办理医保业务时，工作人员主动告知关联事项，引导其同步完成税务登记、医保缴费基数核定等业务，今年已协助企业完成跨部门业务300余次。多部门携手发力，推动企业职工参保工作提质增效，为企业发展减轻办事负担、增添发展活力。