镜湖区分局：医保经办“小窗口”便民利民“大服务”

近年来，镜湖区分局始终坚持以人民为中心的发展理念，在提升办事效率体验、建设优质服务团队、打造便民利企环境上深耕细作，努力成为群众办事的“贴心人”。

一、综窗集成，办事“一门通办”。为优化服务流程，镜湖区分局设立综合窗口，将医疗生育、医保退休、转移接续、单位及个人征缴业务等多项业务纳入综窗办理。这一举措打破了业务壁垒，实现了“一站办结”。群众前来办事，接件即来即转、快审快办，无需在不同窗口之间来回奔波，真正做到了“只进一扇门，办成所有事”，极大地方便了办事群众。

二、云端赋能，业务“不见面办”。顺应数字化时代发展潮流，积极推出“线上办”“快速办”等多渠道办理模式。居民医保、职工医保参保、异地就医备案等多项高频业务，群众只需动动手指，通过线上平台即可轻松办理。这种“不见面”的办理方式，打破了时间和空间的限制，让群众随时随地都能办理医保业务，提高了办事效率，减少了群众的时间和精力成本。

三、宣传下沉，政策“暖心入户”。为了让医保政策深入人心，镜湖区分局以医保宣传“六走进”为契机，开展医保服务宣传活动。工作人员用通俗易懂的语言、生动鲜活的案例，将医保政策送入“千家万户”。他们用为民的初心、务实的作风，让群众感受到医保政策的温暖，彰显了医保人的责任担当。

四、绿色护航，服务“温情相伴”。为给特殊群体和急需办理业务的人员提供便利，镜湖区分局在经办网点设立绿色通道。同时，科学设置自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、后台经办区等功能区域，为群众提供舒适、便捷的办事环境。在这里，老年人、孕妇等特殊群体能够享受到优先办理的服务，感受到医保服务的温度。