湾沚区分局：以“三讲”为主线提升窗口服务效能

近年来，湾沚区分局以擦亮“医保暖万家 赤心系镰锤”党建特色服务品牌为引领，坚持以“三讲”为主线，持续落实重点民生实事，不断提升服务效能，用实际行动为全区参保群众提供高品质医保服务。

一、规章制度先行，讲纪律。强调用规章制度管人管事，讲纪律、守规矩。坚持培训学习制度，定期针对窗口工作人员开展业务、政策、素养等系统化培训。在加强培训的同时，进一步完善监督机制和投诉处置机制，全面落实“好差评”制度，通过投诉电话、意见箱、评价器等方式畅通群众投诉渠道，严格实行问题调查核实、整改反馈、责任追究的闭环管理，实现评价、整改、监督全流程衔接。

二、党员干部垂范，讲担当。坚持党建引领，构建立体化责任体系，实行三级响应工作模式，定责任、讲担当。窗口设置“党员示范岗”和“青年文明岗”，通过亮身份、亮标准、亮承诺、亮作为，将文明服务深度融入医保经办全链条。当群众提出意见时，实行“党员带头、负责人靠前”即时应诉机制，第一时间响应群众诉求，确保矛盾隐患化解在萌芽状态，实现“事不出窗、矛盾不上交”的服务目标。

三、标准化建设赋能，讲效率。全面落实医保政务服务“放管服”改革，规范“四最六统一”经办服务标准，讲效率、优服务。深入推进医保事项“全市通办”、医保服务“高效办成一件事”和手工报销大额费用“暖心办”等便民措施，优化办事流程，缩短办事时间。全面推行“综合柜员制”，实现前台一窗受理，后台分办联办，减少群众重复排队，真正实现“服务受理不推诿、办理业务不积压、咨询事务详告知”。