镜湖区分局：“三度”发力，医保服务群众满意度持续提升

镜湖区分局始终坚持“群众之事无小事，件件都是心头事”的服务理念，以高度的责任感和使命感，认真对待并解决群众的每一件小事，围绕“深度、速度、温度”三大维度，不断提升医保经办服务水平，赢得了群众的广泛赞誉。

一是业务下沉“深度”加强，打造“十五分钟医保服务圈”。镜湖区医保分局积极推进医保经办服务下沉，深入基层，按照“全面覆盖、便捷高效”的原则，将医保服务延伸至街道、社区，打造“十五分钟医保服务圈”。这一举措有效打破了基层医保经办服务的“最后一公里”瓶颈，让群众在家门口就能享受到便捷、高效的医保服务。

二是网络办理“速度”提升，智慧医保显神威。依托智慧医保平台，镜湖区医保分局不断创新医保服务模式，拓宽服务渠道。通过安徽医保公共服务微信小程序、皖事通APP等线上平台，群众可以随时随地办理医保业务，实现“网上办”“零跑腿”。这一举措大大提高了医保服务的便捷性和效率，让群众真正感受到了智慧医保带来的便利。

三是经办服务“温度”提升，群众办事更贴心。镜湖区医保分局不仅注重线上服务的优化，还不断加强线下服务的提升。通过向定点医疗机构延伸服务触角，群众可以在定点医疗机构直接办理慢特病申请准入认定、转外就医等手续，无需再往返经办机构。同时，分局还落实了服务事项清单和责任清单制度，政务服务“好差评”制度，并设立了“办不成事”反映窗口，为群众提供更加贴心、周到的服务。