湾沚区分局：“快、准、实” 全力化解群众诉求

芜湖市医疗保障局湾沚区分局始终践行以人民为中心的发展思想，持续优化信访工作体系，提升办理效能，构建起高效畅通的民意直通车。2024年以来，分局及时办结了通过各类信访渠道反映的群众问题共112件，平均办理时长3个工作日，按时办结率100%，满意率100%，以实实在在的工作成效切实提升群众的获得感、安全感和幸福感。

压实责任，矛盾办得“快”。信访热线运转上下一条线，流程清晰，办理高效。在受理群众诉求时第一时间和诉求人沟通联系，详细了解其诉求，能当场解决的立即解决，不能当场解决的及时向领导汇报，寻求问题解决的最佳方案，力求做到既符合政策，又让信访人满意。遇到困难协同多个部门调查、协商联合处理，积极主动回应群众关切。

靶向定位，诉求办得“准”。信访热线按照咨询、投诉、求决三种情况精准定位，实行首办负责制，由承办人第一时间与反映人联系，认真倾听、详细记录，找准找清信访人诉求。咨询类问题即时解读政策，投诉类快速核查反馈，求决类深度剖析根源并跟踪解决，确保群众有效诉求件件有着落。通过优化工作流程、强化主动服务，切实增强群众获得感和满意度。

    结果转化，信访抓得“实”。践行“信访办结不是终点”理念，执行信访热线汇总制度，每月对接收的信访热线进行梳理，针对群众呼声强烈、反映集中的热点问题排序，出台制度、制定方案。持续优化经办服务，提升服务意识和服务水平，尽最大可能避免或减少投诉事项，将信访隐患化解在萌芽状态。推动问题在基层解决、矛盾在基层化解，让群众的医保权益得到有效维护。