南陵县分局:以“优便精严”为笔 绘南陵医保新画卷

近年来，南陵县分局坚持“优质、高效、便民、贴心”服务理念，着力构建更完善的医保服务体系。医保经办服务从“能办”向“易办、快办”转变，群众医保获得感、幸福感和满意度有力提升。

 以“优”为笔，业务办理更便捷。完善县镇村医保经办服务机构，建成三级经办服务网络，实现镇、村（社区）医保服务全覆盖。积极落实“同城通办”“全市通办”，打破地域限制，参保单位和群众能就近选择镇、村医保窗口办事。持续推进服务事项下沉，县医保经办服务大厅可办理全部34个医保公共服务事项、8个驻镇医保服务窗口可办理24个医保公共服务事项、172个村（社区）医保窗口可办理9个高频医保公共服务事项，提升了基层医保服务覆盖面、可及性与便捷度。

以“便”为刃，服务效能大升级。落实县级窗口综合柜员制，打造6个“综合窗口”，实现医保业务100%“一窗”受理。打破原有窗口业务的分类局限，采用“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的创新模式，同时县级窗口开通云呼叫功能，3部咨询电话绑定，配备两台电脑，安排3名工作人员向参保群众提供多方式、多渠道的医保咨询和经办服务。同时，创建“南陵医保人”微信号，群众扫码添加，即可享受一对一医保服务，成功解决群众办理业务需要多窗口排队等突出问题。

以“精”为基，服务能力快飞跃。以精通政策业务为抓手，坚持学习教育在先，结合日常经办服务中发现的“堵点、痛点”，每年集中组织对各镇医保工作相关人员、驻镇医保窗口工作人员、各村（居）负责人及医保经办员、镇村乡村振兴业务骨干以及县域内定点医疗机构、定点零售药店医保人员定期分批次开展业务培训，提升经办人员的政策水平和业务能力，使其能够熟练掌握医保政策法规、经办流程和信息化操作技能，更好的为参保群众开展医保经办服务。

以“严”为尺，工作质效再提升。树立“小窗口”服务大民生的意识，窗口工作人员杜绝门难进、脸难看、事难办等现象发生。健全完善作风建设工作体系和长效机制，深化行风建设，对于工作中出现的差评和违纪现象，发现一起立即严肃处理、整改。严格落实医保经办管理制度、首问责任制、服务承诺制、限时办结制等工作机制，全面提升窗口服务意识、业务能力、服务效能。