鸠江区分局：“社医税”联办，创新服务，优化体验

    在持续深化“放管服”改革的进程中，鸠江区分局推动“社医税”联办服务模式，力求在医保领域将“高效办成一件事”做深做实。

    一、整合窗口，打破办事堵点

    鸠江区政务大厅大力整合窗口资源，优化服务布局。将人社、医保、税务窗口服务职能进行整合，把医保参保登记、社保缴费申报、税务缴费核定等业务优化重组，在政务服务大厅设立“社医税”联办窗口。通过三部门内部转办联动，有效化解缴费人“两头跑”“多处找”的难题，切实达成“进一扇门、取一次号、办三家事”。自2024年6月联办实施以来，已累计办理业务4242件次，受理线上线下政策咨询2632人次 ，极大提升了服务效率。

    二、梳理流程，提升办事效率

全面梳理人社、医保、税务三部门10项高频事项流程，实现精简高效。简化申请表、书面证明材料、税务定期传递资料、医保部门审核再处理等传统流程，公布申请必备资料清单，推动部门间信息“内部转”“多方用”，办理时限平均压缩60%，办事效率显著提高。比如企业职工参保登记，以往社保、医保参保登记需分别提交材料、重复审核，联办后实现信息共享、同步审核、协同办理，极大减轻群众跑腿负担。

三、强化服务，响应群众关切

注重窗口整合和流程优化，致力于强化服务质量，增强群众的获得感和满意度。定期开展窗口工作人员培训，提升业务能力和服务水平，确保每位前来办理业务的群众都能得到专业、耐心、细致的服务。同时，设立意见箱和投诉渠道，积极收集群众反馈，及时响应和解决群众关切，不断优化服务举措，努力为群众提供更加贴心、便捷、高效的政务服务。