繁昌区分局：打通“最后一公里” 医保服务“零堵点”

繁昌区分局聚焦提升经办服务质量和医保政策知晓率，打通医保服务群众的“最后一公里”，让参保群众享受到更加便捷、高效、优质的医疗保障服务。

织密经办服务网络。大力推进服务前移，在全区7个镇（经开区）和72个村（居）建立医保服务站点，配备兼职的医保服务人员和医保服务查询一体机。按市级事项清单下放到镇、村（社区）医保经办窗口，提供政策咨询、报销指导、异地就医备案等一站式服务，实现医保业务“就近办”“门口办”。

开启“无感支付时代”。对全区各镇（经开区）进行包保，深入两定机构和各镇村，引导参保群众使用医保电子凭证办理各项医保业务，减轻窗口排队压力。深入推广医保人脸识别设备无感支付，方便未使用智能手机的老年群体。目前，区、镇、村三级公立医疗机构医保人脸识别设备覆盖率100%，有效提升就医购药便捷度。

加强医保政策宣传。在各镇（经开区）医保经办大厅、村（居）便民服务中心、定点医药机构等场所设置宣传栏、发放宣传手册，张贴宣传海报，向办事群众开展政策宣传。对镇、村（居）经办人员进行专题培训，解答基层工作人员在筹资工作中存在的疑惑和常见的问题，并通过往年参保受益和未参保受损的“身边人身边事”实际案例，深入解读居民医保工作的意义和运行机制，让基层干部听得懂，讲得透。