无为市分局：讲好“医保话”，架起参保群众“连心桥”

无为市分局紧紧围绕“群众利益无小事，民生问题大于天”的核心宗旨，通过有温度的“医保话”架起党群干群“连心桥”，切实成为群众心中值得信赖的“自己人”。

一、讲好“家常话”，以心换心解民忧

聚焦深入推进“双联双应”工作，践行党员干部与困难群众“结亲戚、走亲戚、帮亲戚”长效工作机制，在日常入户走访时，以“拉家常”打开沟通心门，深入关切他们的生活状况，全面细致地了解诸如健康状况、家庭收支、邻里关系等民生细节，将乡村振兴、医保新政等政策润物无声地融入对话，运用“接地气”的语言风格，营造轻松融洽的交谈氛围，讲述平实朴素道理，切实做好“上情下达”。无为市分局43名党员干部累计结对51户亲戚，开展集中走访5次，帮办实事15项，征集微心愿25条。

二、讲好“专业话”，精准施策纾民困

面对参保群众的多样需求，勇于攻坚克难，实施精准有效的解决策略。采取“固定团队、流动服务”的形式，走镇入村开展“医保政策进万家”宣传培训活动，2024年累计走进镇、社区、企业54次，发放宣传材料20万余份，设置宣传展板55块、宣传横幅8条，张贴宣传海报千余份；高效高标打造“医保15分钟服务圈”，在各村（社区）党群服务中心设置近300个“医保基层代办点”，牵头镇村医保经办人员建立镇村医保服务群，实现参保群众“镇村办理、县级响应”，真正享受“家门口的医保服务”；对特殊人群慢性病待遇进行全覆盖摸排，确保待遇享受“不遗漏”，累计上门收集认定特殊群体慢性病待遇814例。

三、讲好“真心话”，闭环管理应民声

耐心倾听群众之声，充分学习、遵循“枫桥经验”的时代内涵并与省医保局“民声呼应”工作“六快”机制相结合，畅通渠道，确保参保群众诉求进的来、有回应，优化流程，简化完善各类涉诉工作流程，提高办件效率，分类处置，推出涉企诉求、敏感问题、特殊节点接诉即办措施，加强科室联合、部门联席、镇村联动，确保事关参保群众切身利益的医保问题得到有效且妥善的解决。2024年无为市分局累计处理市长热线428条，信访件10件，领导信箱73条，办结率100%。