鸠江区分局：深化医保服务改革，推动医保高质量发展

近年来，鸠江区分局秉承以人民为中心的发展思想，持续深化医保服务改革，扎实开展便民利民工作，不断提升经办服务效能，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，为推动医保惠民事业高质量发展贡献力量。

做好医保政策的“宣传员”。精心编制多种医保政策宣传资料和常见问题解答手册2万余份，广泛发放至辖区各定点医疗机构和乡镇街道医保服务经办点。大力推广医保缴费渠道，引导群众通过“安徽医保公共服务”小程序、皖事通APP等线上途径完成缴费，确保参保群众能够在线查询个人参保信息及缴费记录。同时，针对无法线上缴费的群体，加强政策宣传引导，鼓励通过乡镇街道社区、银行等渠道办理缴费及相关业务。有效提升群众对医保政策的认知度和参与度，激发群众参保的主动性和积极性。

做好群众办事的“服务员”。不断加强工作人员的理论学习，提升政策理解力和执行力，严格执行首问负责制，耐心和细心接待每一位群众，认真倾听群众意见和需求。积极推进医保服务向基层延伸，依托乡镇（街道）便民服务大厅设立医保服务站9个，下沉23项高频医保服务事项在村、社区办理，实现“就近办、一次办、快捷办”的目标。落实“综合柜员制”，确保“一次性告知、一表申请、一窗通办”，2024年共接待群众咨询及办件超过7万人次。

做好信访工作的“消防员”。坚持做好医保信访工作，对群众的合理合法诉求，积极回应并办理，确保群众信访问题得到及时有效的解决，实现“件件有着落、事事有回音”。对于政务服务热线12345转接的群众咨询，迅速响应，耐心解答，提升服务品质，在2024年鸠江区区直部门群众诉求办理综合考评中取得了第一名。