镜湖区分局：“四度关怀”打造适老化服务，温暖老年群体

镜湖区分局坚持以人民为中心的发展理念，不断改进工作作风，创新适老化服务，有效解决老年群体在办理业务中遇到的难题。

一是线下服务保热度。不断强化服务意识与完善服务举措，沿用传统服务方式，设立咨询服务窗口与爱心窗口，安排工作人员及时解答疑问、解决问题，并提供领办帮办服务，全方位保障老年人群在线下办事过程中的顺畅与舒适体验。

二是智能引导显力度。针对有条件、有能力使用智能化工具的老年人，工作人员耐心引导他们正确使用“国家医保服务平台”“皖事通”等官方APP以及“安徽医保公共服务”微信小程序、“芜湖市医疗保障局”微信公众号线上办理业务，消除其对智能化软件的不信任和顾虑，享受数字化带来的便捷与高效。

三是机制优化提速度。对于一些不会使用智能设备、不识字或无法到现场办事的老年人等特殊群体，可委托家属线上办理异地就医、异地转诊、慢病申请等业务，线下办理居民医疗保险住院费用手工报销、职工医保退休等业务。

四是贴近服务展温度。每个工作日在镜湖区政务服务中心大厅安排两名志愿者，为群众提供全方位的贴心服务，包括为办事群众取号、引导、免费代办、免费打复印以及对突发情况进行及时处置等。此外，大厅还为老年人群提供休息区域，办事群众可阅读养生图书、饮用自助茶水、借取便携雨伞。