镜湖区分局：“综窗改革”引领医保服务新篇章

为进一步便利企业、群众办事，镜湖区分局推动医保服务向标准化、规范化迈进，优化营商环境，提升人民群众的办事满意度。

一、医保经办服务“一窗通办”全面推行。积极推进医保经办服务窗口“综合柜员制”，优化设置了6个综合受理窗口。遵循“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的模式，实现了业务不分险种、不分事项的一窗受理、一站式服务。群众只需进一扇门、取一个号，即可在一窗办结所有业务。2024年医保综合窗口共5.75万人次办理业务。

二、跨部门综合窗口“一号联办”创新实践。联合区人社局和区税务分局组建联合办公模式。在镜湖区政务服务中心设立社会保险联办服务专区，将部分事项纳入联办范围，为企业群众提供“一站式”套餐办理服务。群众只需取一次号，窗口工作人员即可按部门职责分配、按业务流程处理，实现了一体联动、跨部门“一次取号、一窗联办、一站服务、一次办结”。2024年，跨部门联合办理业务达2253人次，极大地方便了企业和群众。

三、高频服务事项“全市通办”顺利推进。全面梳理医保经办业务事项，明确业务经办范围，并将高频办理事项纳入“全市通办”范围。通过精简高效的标准推进医保业务全市无差别通办，打破了医保业务在参保地受理和办理的限制。参保单位和群众可自行选择医保经办服务窗口就近办理业务，实现了医保服务事项由“一窗通办”到“全市通办”的跨越。2024年，镜湖区共受理全市通办转入办理件80余件，转出办理件近40余件，进一步提升了医保服务的便捷性和高效性。