直属分局：巧用“加减乘除”四法 提升医保服务质效

直属分局紧紧围绕医保经办服务中的“难点、堵点、痛点”问题，巧用“加减乘除”四法 ，切实转变工作作风，提升医保服务质效。

服务质效做“加法”。定期组织业务培训，提高业务经办能力。服务大厅内设置休息区、无障碍设施等便民设施，为群众提供舒适、便捷的服务环境。落实首问负责、一次性告知、“好差评”等制度，设置大厅志愿者服务岗，为前来大厅办事的参保群众提供各类政策咨询、引导叫号、填报资料等全流程引导帮办服务。

办事流程做“减法”。对医保经办事项进一步减材料、减证明、减时限、优流程。推进“互联网+医保”建设，实现医保业务网上办、掌上办。群众足不出户就可以完成参保登记、异地就医、慢特病申请等高频事项，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。设自助服务终端，提供24小时自助查询等服务，方便群众随时办理业务。

经办效率做“乘法”。推进医保经办服务下沉，构建区、镇（街道）、村（社区）三级医保经办服务一体化格局，打造“15分钟医保服务圈”，更好满足群众多元化医疗保障需求，全方位打通医保服务“最后一公里”，让群众真正在“家门口”办理医保业务。

作风建设做“除法”。建立完善作风建设工作体系和长效机制，将作风效能建设融入日常工作，实施“好差评”制度，对于工作中出现的差评现象，发现一起、整改一起，从而促进医保服务不断改进；同时设立意见箱、投诉电话，接受群众评价监督；落实首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办、周末节假日“不打烊”等管理服务制度，创优服务形象。