鸠江区分局：做好医保服务,迎接春节高峰

为积极稳妥地做好春节前后医保经办服务工作，有效防范化解各类舆情隐患问题鸠江区分局提前谋划、精心部署，扎实做好医保服务不断档工作，确保广大参保群众在春节期间能够享受到便捷、高效的医保服务。

一是强化培训宣传，做好政策解读。针对于2025年医保政策变化，及时召开各乡镇医保办政策培训会，重点对居民医保和大病保险待遇政策新变化、意外伤害报销、基金支付规范等多项最新政策进行详细解读，确保工作人员熟练掌握各项业务知识，高效办理各类医保业务。同时指导各乡镇主动发挥基层医保网格员和医保管家贴近群众的优势，利用春节返乡的特殊时期加强对居民医保参保缴费政策的宣传，积极做好政策变动解释工作，切实防范化解舆情问题，维护社会稳定。

二是优化办事流程，高效服务便民。严格按照政务服务事项清单，对医保业务经办服务全面细致进行梳理，规范办事程序，优化业务流程，推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度,压缩业务经办时限，全面提升医保经办服务的质量和水平。要求基层医保经办人员始终保持热情、耐心、细致的服务态度，对于材料不全的群众，一次性告知所需补充的材料，对于材料齐全、符合报销条件的群众要及时做好收集、上传、审核、打卡和发送提示短信工作，真正做到让群众“最多跑一次”。同时，积极为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，让他们切实感受到医保服务的温暖与关怀。

三是做好信访接待，为民解疑答惑。畅通参保人在网络平台、各级信访部门的信访渠道，线上整合省集约化平台、市12345政务服务平台等诉求事项，及时化解矛盾，线下诉求当场受理化解。让参保人在遇到医保问题时，能够只跑一次或只打一次电话就能解答诉求。