直属分局持续以“高效办成一件事”为抓手，持续提升经办服务质效。

优化服务模式。针对涉企涉民高频医保征缴服务事项开展联合办公，人社、税务、医保联办窗口，推行“一窗式”受理的经办模式，促进高效办理，提供更便捷的医保服务。配备医保查询自助服务一体机，为企业群众提供更加高效便利的“少跑腿”“就近办”服务。持续推进“互联网+医保”，实现参保查询、异地就医、医保报销、医保亲情账户申请等高频事项“网上办”“掌上办”。

优化服务环境。以服务群众为导向，进一步优化医保服务窗口统一场景设置，科学划定引导咨询区、自助服务区、取号叫号区、等候休息区、柜台受理区等功能区，同时配备老花镜、放大镜、轮椅等适老化服务，通过开展志愿服务活动，为群众提供咨询、答疑、帮办代办等服务，做到经办服务人性化、有温度，打造温馨舒适的医保服务环境。

优化服务理念。以行风建设为抓手，严格执行医保内控制度，持续落实“综合柜员制”“一次性告知制度”“首问负责制度”“限时办结制度”等制度。落实服务大厅领导带班制，实施“好差评”制度，找准服务创新的切入点和着力点，打造群众满意的医保经办服务。

优化接办回应。建立多渠道医保诉求收集和快速响应机制，实施“清单+闭环”管理，确保医保相关问题得到及时解决，提升群众和企业的满意度和获得感。针对12345政务服务便民热线、群众来信来访和网上投诉等平台渠道反映的问题，开展重点问题专项核查，深入分析原因，做到“接诉即办”。2024年截至11月底，共办结各类群众诉求件198件，满意率100%。