湾沚区分局：多举措优化异地就医服务，提升群众满意度

为切实解决群众异地就医结算过程中的“难点”和“堵点”，芜湖市医疗保障局湾沚区分局积极行动，通过强化政策宣传、优化经办服务、确保待遇落实等，将工作做到群众心里去，不断提高群众的满意度。

强化政策宣传，普及医保知识。创新宣传形式，采取线上线下相结合的方式，让更多群众了解最新的异地就医政策。线上，利用官方网站、微信公众号等多种渠道发布政策信息；线下，通过张贴海报、发放宣传折页等形式，在全区各镇医保业务窗口开展一对一精准宣传。2024年开展“送政策下乡”等现场宣传活动10余次，政策培训6场次，发放宣传资料3万余份，循环播放宣传视频3千余次，形成全方位、多层次的宣传格局。

优化经办服务，实现便捷办事。积极推进“互联网+医保”，实现异地就医备案业务“网上办”“掌上办”。参保人员可以通过“国家医保服务平台”APP、“安徽医保公共服务”平台或电话办理等方式完成异地就医备案手续，支持微信、QQ等途径传输材料，大大简化了办事流程，缩短了办理时间。据统计，2024年已有3322人次成功进行异地就医线上备案，真正做到了让数据多跑路，群众少跑腿。

确保待遇落实，享受更多红利。针对异地就医报销结算过程中遇到的报错问题等情况，畅通异地就医结算问题的反馈处理机制，及时解决问题并给予答复，持续提升异地就医结算的互联互通水平。根据最新统计数据，2024年上半年，异地就医直接结算率达到了85.55%，比去年同期增长了23.69%，有效提高了群众的幸福感和获得感。