直属分局：立足民生 抓好医保信访工作

直属分局始终坚持以人民为中心的发展思想，用心用情扎实做好医保信访工作。

一、积极回应关切。在受理群众诉求时第一时间和诉求人沟通联系，详细了解其诉求，能当场解决的立即解决；不能当场解决的及时向领导汇报，寻求问题解决的最佳方案，力求做到既符合政策，又让信访人满意。遇到困难协同多个部门调查、协商联合处理，积极主动回应群众关切。2024年截至11月底，共办结各类群众诉求件198件，满意率100%。

二、注重分析研判。定期开展群众诉求风险研判会商，常态化开展每周研判、 按月总结、季度分析，注重投诉举报数据分析和运用，针对重点人员、重点问题及热线反映的高频事项，提出合理可行的解决办法。对已办结工单进行归纳总结，梳理出群众关注、关心的问题，通过优化工作流程、加大工作力度，主动靠前一步，让服务更有温度，让群众更加满意。

三、强化学习培训。定期梳理群众反映的热点、难点问题，常态化开展医保政策和经办业务培训，加强政策解读，打造懂政策、熟业务的能手。通过现场讲课、业务测试等方式检验学习效果，进一步强化解决问题的本领，做好“面对面”沟通、宣传和化解工作，切实为群众排忧解难。

四、强化服务保障。持续优化经办服务，认真落实窗口服务规范、实行周末、节假日“不打烊”，推进“好差评”管理制度体系建设，展示医保窗口良好形象，不断提升服务意识和服务水平，尽最大可能避免或减少投诉事项。全力推进医保业务“网上办、掌上办、刷脸办”；推行即申即享“即时办”；持续推进“15分钟医保服务圈”建设，坚持重心下沉、关口前移，做好医保政策宣传解释工作，努力化解基层群众医保服务工作中遇到的急难愁盼问题。