镜湖区分局：从“经办”迈向“精办”，深化为民服务新境界

镜湖区分局始终秉持以人民为中心的发展理念，针对民众在医保服务中面临的重点、难点及瓶颈问题，创新实施“四办”工作模式，旨在将医保服务从传统的“经办”层次提升至“精办”的新高度，以细致入微的方式满足群众需求，切实提升参保群众的满意度、幸福感与安全感。

一、标准化驱动，塑造“快速办”服务新风貌。深化“最多跑一次”改革，推行“综合柜员制”，通过精简流程、简化手续，实现医保业务的一站式办理，有效减轻群众的排队与奔波之苦。同时，强化制度保障，如“首问负责制”“一次性告知制”等，确保业务办理的高效顺畅。在此基础上，构建“前台受理、后台审批、统一出件、全程监察”的高效经办体系，为群众提供更加便捷、高效的服务体验。

二、信息化赋能，开启“线上办”服务新篇章。依托安徽医保公共服务平台，不断拓展线上服务功能，涵盖生育保险、医保关系转移、共济账户管理、异地就医备案等高频事项。最新增设灵活就业人员参保、停保功能，实现医保服务的指尖办、随时办，极大地减少了群众的线下跑动次数，让群众足不出户就能享受到便捷的医保服务。

三、精细化关怀，营造“贴心办”服务氛围。秉承“服务至上、便捷高效”的理念，设立咨询台，为群众提供政策解答与材料指导，缩短业务办理周期。特别为高龄、残疾等特殊群体开辟绿色通道，配备老花镜、医药箱等设施，展现人性化服务的细节与温情。

四、专业化提升，铸就“高效办”业务新标杆。注重医保行风、队伍建设，通过系统培训提升窗口人员的政策理解、服务礼仪及沟通技巧，确保业务精湛、服务优质。同时，定期召开问题分析会议，结合群众反馈，精准识别问题并迅速制定解决方案，实现问题的闭环管理。