湾沚区分局：“三个赋能”助推党建与业务深度融合

芜湖市医疗保障局湾沚区分局坚持党建引领，在党建与业务深度融合上下功夫，在优化服务环境上寻新机、促进能力提升上求突破、树牢服务意识上聚合力，切实提高医保业务办理便捷度和群众满意度。

阵地建设赋能，助力服务环境优化。强化医保服务大厅基础设施建设，增设引导咨询区、等候休息区、自助服务区等功能区，在各级经办服务点配备医保logo和标牌，各镇医保办配置电视机、广告机、自助服务一体机等便民设备，在窗口设置党员先锋示范岗，突出模范引领，高标准建成区镇村医保服务点93个。将23项医保高频事项下沉到镇医保办，10项高频事项下沉到村居经办点，实现医保业务“基层办”“就近办”，切实提升群众对于医保服务的认可度。

学习培训赋能，助攻业务技能提升。坚持内强素质，做到“开口能说、提笔能写、遇事能办”。搭建干部职工“医保小课堂”，每月精选医保基本知识、专业知识、政策变动等应知应会，通过政策讲解与案例分析相结合、互动交流解惑答疑等方式，将政策“嚼烂吃透”。同时组织区内公立医疗机构、民营医院、部分村卫生室相关业务人员参加医保政策培训，全面提升医保工作人员服务能力、政策宣传能力和专业化水平。2024年共开展各类学习培训10余场次，干部职工综合能力进一步提升。

行风建设赋能，助推服务水平提升。针对老、弱、病、残等使用老年手机群体，党员带头主动上门面对面操作指导，逐个解决缴费难问题，切实做好居民参保服务；设置“双休服务岗”，安排人员周末值班，实现医保服务不断档。畅通医保诉求渠道，对群众反映的投诉与意见，确保做到“事事有回音”。认真落实“好差评”制度，压实党员干部的责任意识。2024年区医保窗口在数据资源管理局考核评分中连续两季度获得第1名，授予流动红旗窗口荣誉，2位工作人员被评为“先进个人”。