直属分局：换位走流程 体验优服务

为提升医疗保障业务工作效能，直属分局班子成员、窗口首席代表深入政务服务大厅医保服务窗口,开展“换位走流程”活动，重点体验窗口服务是否优化，办事流程是否精简，找出医保办理过程中的堵点、难点、痛点，推动医保服务工作上台阶。

一是实地监督，检查业务规程是否完善。实地查看医保窗口各项业务办理流程、办理时限、办理环节、“跑动”次数等，询问工作人员医保政务服务事项配套服务情况，一次性告知和窗口首问负责制执行情况和投诉处理等。与办事群众面对面交流，认真了解办事流程是否规范合理、是否实现真正意义上的“进一门、“跑一次”。

二是直接受理，体验业务流程是否便捷。以一线窗口人员身份，现场接待群众咨询，现场指导灵活就业参保群众使用线上缴纳医保费用，现场办理人员变更、异地就医转诊备案等业务，切身体验现场咨询、材料准备、办结反馈等环节的工作流程，并对办理中涉及的各环节进行再梳理，不断优化办事流程，有力提升服务质量。

三是换位办理，体验政策落实是否到位。以参保人员的身份向工作人员咨询慢特病办理、医保住院报销业务办理情况，对申请材料、办事流程进行详细咨询。以“单位经办人”的身份从取号机取号后，填写“单位参保信息登记表”“职工在职转退休登记表”，体验单位职工增减和职工在职转退休等业务的办理，设身处地站在群众的角度考虑问题，体验医保政策落实情况和业务办理服务效率。