湾沚区分局：“四个办”做实医保便民服务

近年来，芜湖市医疗保障局湾沚区分局秉承“便民、高效、规范”服务理念，内强管理、外优服务，不断提升参保群众的获得感、幸福感、安全感。先后获得“全省医疗保障系统先进集体”“省级医疗保障服务窗口示范点”“第二十届市级文明单位”等多项荣誉。

一是畅通提速“高效办”。按照“六统一”和“四最”的要求，梳理优化服务事项清单，34个医保服务事项即时办结20个，7个进一步缩短办事时限，6个所需材料进一步“瘦身”，12个可以一证办理。同时，通过优化办理流程、部门数据共享、强化业务协同，将新生儿出生、职工退休等需到多个部门、需经多个环节办理的事项融合为“一件事”，实现网上集成联办。2024年以来，湾沚区医保窗口办件量3.1万件，服务好评率达99.99%，连续2次获湾沚区市民服务中心“红旗窗口”。

二是延伸端口“就近办”。在经办窗口纵向到边、服务群众横向到面的基础上，打造医保“津立方”服务品牌，构建具有湾沚特色的“15分钟医保服务圈”，进一步探索“镇+村+高校+合作银行+驻医院服务站”服务网点建设新路径，已建成区镇村医保服务点93个，将参保登记缴费、信息查询和医保报销等23个高频事项业务下放到镇，10个高频事项业务下放到村，打通医保服务“最后一公里”。

三是智能快捷“线上办”。多渠道整合，依托皖事通APP、安徽医保公共服务小程序等平台，进一步拓宽群众服务途径,群众可线上查询参保缴费状态、待遇享受、转移接续办理进度、职工医保个人账户、年度报销等情况，异地就医备案、门诊慢特病病种申请等个人业务“掌上办”，实现医保经办全流程数字化，变“群众跑腿”为“数据跑路”。2024年累计办理异地就医备案3322人次，慢特病线上认定通过1077人次。