南陵县分局：推深做实“新时代六尺巷工作法”为民纾困解忧

    近年来，南陵县分局积极践行新时代“枫桥经验”，坚持以“新时代六尺巷工作法”化解群众“烦心事”，切实将参保群众的急难愁盼解决在实处，兜牢民生保障底线，筑牢群众幸福根基。

一是强化以人为本，确保来访接待到位。坚持以人为本的原则接待和处理群众来访，深耕“新时代六尺巷工作法”，将“谦和礼让”“和为贵”“退一步想”等柔性工作理念融入到医疗保障服务全过程，营造良好和谐氛围。进一步畅通群众表达合理诉求的渠道，先后在局机关、县医保服务大厅、籍山镇医保所、弋江镇医保所、工山镇医保所建立“医保工作室”，安排专人坐班值守，负责办理咨询、投诉、举报等群众来访事项，秉持“来访‘一杯茶’、倾听‘半小时’”服务理念，带着感情耐心释疑解惑，架起一座沟通群众的连心桥。2024年累计受理解决各类问题矛盾纠纷160多起,满意率100%。

二是强化源头防范，确保隐患摸排到位。牢固树立群众利益无小事的思想，遵循“抓早抓小抓苗头”的预防思路。坚持深入基层，主动走访重点人群、收集意见建议等措施，把有苗头性、倾向性、尚未化解的和正在发生的矛盾风险隐患逐一摸排到位，确保不留盲点、不留死角，做到矛盾隐患发现在早、处置在小、防范在先。多种渠道公开医保政策，制作《破参保属地壁垒 实施医保“全市通办”》《筑梦春谷 医保同行》《维护医保基金安全 共筑医保防护线》等宣传片，通过媒体线上广泛推送。开展医保政策宣传“六进”活动，发放宣传折页万余份、宣传帆布袋3500余个，张贴海报600余份，与群众进行面对面的多角度地解读，让群众更加明白医保政策。

三是强化能力提升，确保服务保障到位。强化队伍建设，开展“练兵比武”“以干代训”及医保政策培训等活动，提升县、镇、村级医保经办人员业务水平和服务能力，为群众提供高效便捷的医保服务，切实提高群众满意度。严格执行快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访“六快”工作方法，第一时间与诉求人电话联系进行沟通，快速主动回应，做到咨询类诉求1个工作日办结，投诉、求助类诉求3个工作日内办结，及时高效化解矛盾纠纷。开展“走流程 找堵点”活动，局班子成员每周到医保服务大厅坐窗口，全方位“体检”经办服务质效，现场解决办事群众遇到的难点、堵点。实行体验式交流轮岗、医保经办志愿服务及咨询服务等工作机制，通过受理、办理各项医保业务，解答医保政策、业务办理流程，在实操中不断提升医保队伍服务能力。