直属分局：持续优化医保经办服务圈

直属分局始终坚持人民至上的理念，构建高效优质的经办服务体系，打通服务堵点，不断优化医保服务，做实经办下沉，力促惠民服务“零距离”。

一是下沉服务“协同办”。建立健全“15分钟医保服务圈”，持续推动医保经办服务下沉，全力推进区、镇（街道）、村（社区）三级医保经办服务一体化，全面实现“就近办”“马上办”“帮代办”。统一经办事项，明确经办流程，将城乡居民参保登记、信息查询、异地就医备案等17项高频次医保经办事项下放镇街村居办理。

二是强化管理“规范办”。完善区、镇（街道）、村（社区）三级医保经办服务体系建设，推动医保服务标准化、规范化。规范窗口软硬件建设，规范功能布局、统一服务标准。建立健全医保服务站首问负责制、一次性告知制、延时服务制等工作制度。规范工作人员服务行为，增强服务意识，切实做到认真接听每一个电话、热情接待每一位来访、妥善处理每一件事情、耐心解释每一项政策。

三是优化流程“高效办”。区、镇（街道）、村（社区）医保经办大厅（窗口、 柜台）落实医保经办服务“综合柜员制”要求，按照承担的事项实行“一次告知、一表申请、一窗办成”。制定统一的业务操作规程，完善经办规程，精简压缩不必要环节，提升医保经办服务效率。推进线上业务办理，开通异地就医备案热线电话，为长期在异地居住生活和临时外出人员提供更加便捷的异地就医备案服务。

四是培训到位“精准办”。通过“线上+线下”的培训方式，加强基层医保经办人员培训。线上通过微信、QQ等载体发布医保宣传政策，明确专人解疑答惑和一对一指导；线下通过政策解读，业务实操、跟班学习、经验交流等方式，针对服务事项清单及办事指南等内容进行培训和指导，以讲促学、以学促干，切实提升医保经办工作能力和业务水平，精准办理各项医保业务。