南陵县分局：多措并举扎实做好医保信访工作

近年来，南陵医保不断健全医保信访工作机制、加强医保信访工作队伍建设、畅通医保信访工作诉求渠道，持续完善政策、改进工作，倾听民众的呼声和诉求，为广大参保群众提供更加优质、高效的医疗保障服务。

一是建立健全医保信访工作机制。规范信访流程，明确信访事项的受理、登记、转办、督办、反馈等各个环节的工作流程和责任分工，确保信访工作有序进行；强化责任落实，高度重视信访工作，明确各医保部门和工作人员在信访工作中的职责，做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓、经办人员落实抓，确保群众医保问题得到妥善解决；建立信访工作台账，做到底数清、情况明，办理及时有效。

二是加强医保信访工作队伍建设。提高业务素质，加强对工作人员的医保政策、法律法规、业务知识等方面的培训，提高业务水平和工作能力，准确解答民众疑问，妥善处理信访事项；增强服务意识，加强党建品牌建设、定期开展学习培训，提升工作人员的服务意识，对待信访群众做到热情、耐心、周到，认真倾听诉求，用温情和真情为群众服务，积极为他们排忧解难。

三是畅通医保信访工作诉求渠道。开通“云呼叫”，在志愿服务台集中设置3部咨询电话，相互绑定开通云呼叫功能；创建“南陵医保人”微信号，实行“微服务”，切实把群众反映的问题办实办好；通过“我向医保吐吐槽”等网上栏目板块，广泛收集参保群众意见建议，主动答疑解惑。同时在医保综合服务大厅宣传栏、两定机构政策宣传栏摆放政策宣传海报、宣传手册、宣传传单，公开投诉电话、咨询电话，多渠道收集参保群众意见建议。