弋江区分局：紧密围绕“三维度”提升群众“幸福感”

弋江区分局紧密围绕参保群众实际需求，通过创新服务、优化服务、提升服务，有效增强群众对医保政策的知晓度和满意度，提升群众的获得感和幸福感。

深度理解群众需求，政策宣传强有力。针对参保缴费、报销比例、药品目录等民众关切的热点问题，精心谋划宣传方案，开展形式多样的活动。线上依托融媒体矩阵等，线下通过发放各类宣传手册、折页等进行宣传，确保医保政策信息全面覆盖、深入人心。

温度服务温暖人心，经办水平显提升。秉承“高效便捷，服务至上”的理念，不断优化服务流程，力求办事流程最简化、办理时限最短化、服务质量最优化。通过“一窗受理、即时办结”，极大地缩短了群众等待时间，让群众在每一次服务体验中都能感受到医保的“温度”。

切实整改初见成效，沟通协调促和谐。高度重视群众诉求，对民生服务热线、网上留言等建立详细的工作台账，采用电话回访、面对面交流、入户走访等方式及时回应群众关切，深入分析诉求根源，确保问题解决到位，让医保工作更加贴近民生、服务民生、惠及民生。2024年以来，共办理各级群众诉求289余件，按时办结率100%，群众满意度100%。