无为市分局：“15分钟医保服务圈”实现便民服务零距离

芜湖市医保局无为市分局始终坚持以人民为中心，把实现人民对美好生活的向往作为奋斗目标，把人民满意作为工作的出发点和落脚点，以“15分钟医保服务圈”为着力点，不断发挥服务圈的便民利民惠民作用。

一、规范化下沉服务圈事项。按照“政府主导、因地制宜、统一规范、便捷高效”的原则，积极探索具有无为特色，切合无为实际的“无为模式”医保服务圈。明确镇村服务事项，配备硬件实施，确定专兼职人员。将“城乡居民医保参保登记”“基本医疗保险信息查询”“等8项高频医保经办业务下放到村（社区），22项医保经办服务事项下放到乡镇代办。建立镇村医保服务工作群，日均办理事项30余件，实现参保群众“镇村办理、县级响应”，除县级事项外，坚决不让群众多跑路，实现在家门口即可享受到医保服务。

二、标准化建设服务圈窗口。聚焦参保群众需求，高标准打造县级医保综合体，全面打造“一厅联办”主题医保经办服务模式，持续推行“综合柜员+全市通办”服务窗口，执行一次性告知、首问负责等服务制度，全面实现市级32项医保服务事项和30项全市通办事项“六统一”，落实错峰办、延时办、上门办等便民方式。在镇卫生院设立医保服务窗口，承担群众在市域外就医小额费用报销等工作。聚焦经办过程中的痛点、难点、堵点，加快推进医保服务“网上办”“掌上办”，让群众办事更加便捷、高效，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿、让服务有温度”。

三、多元化提升圈内服务水平。赋权村级医保信息平台经办权限，强化信息技术支撑，通过点对点业务指导、现场演练等方式，组织对镇、村（社区）医保工作人员开展专项培训4场次，实现20个镇、276个村医保政策培训全覆盖。推动医保经办服务信息化、专业化水平提升。同时常态化开展定点医药机构业务培训2场次，实现医疗机构医保政策培训全覆盖。发挥定点医药机构一线服务窗口功能。完善监督评价机制，落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、便民服务“群众评”等工作制度，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，推动医保经办服务提质增效。