镜湖区分局：“三员一体”讲好医保故事，提升服务质量

镜湖区分局秉持以人民为中心的服务宗旨，坚持以人民健康为中心，积极履行宣传员、咨询员、办事员“三员一体”的角色职能，用心讲好医保故事，切实兜牢民生底线。

一是讲政策解疑惑，当好宣传员。常态化开展医保政策宣传“五进”活动，在2024年城乡居民医保缴费期间，及时梳理参保缴费、医疗报销、异地就医、医疗救助等最新政策并制作宣传资料，线上通过微信朋友圈、微信群转发宣传，线下组织工作人员前往高校、社区、集市发放宣传册面对面宣传。充分依托辖区内定点医药机构、街道社区，通过张贴居民参保海报、播放参保宣传视频、滚动播放宣传标语等方式进行医保参保政策宣传，提高居民参保的积极性和对医保政策的知晓率。

二是提能力促本领，当好咨询员。一方面建立医保工作人员业务知识学习测试机制，通过举办业务培训、参加练兵比武等形式学习医保政策、模拟业务实操，提升医保经办人员的服务意识和服务能力，努力打造一支“政策熟、业务专、本领强”的高素质医保经办队伍。另一方面，窗口实行综合柜员制，所有医保业务一窗通办，实行前后台联动，前台负责业务受理，做好医保征缴工作；后台开通三部咨询电话云服务，及时回答来电群众诉求，日平均来电100余起。

三是简流程优服务，当好办事员。聚焦医保“关键小事”，按照“清事项、减材料、压时限、一次办、快速办”的工作要求，扎实开展“高效办成一件事”活动，简化业务流程，强化数据共享。在做好线下医保服务的同时，大力推行医保“网上办”，参保群众可通过“安徽医保公共服务”小程序、“芜湖市医疗保障局”微信公众号足不出户办理城乡居民和灵活就业人员参保缴费、续保、停保、异地就医备案、慢性病申请等业务，真正实现让数据“多跑路”，让参保人“少跑腿”。