弋江区分局：聚焦“三举措”，高效推进12345热线办理工作

弋江区分局坚持以人民为中心，高度重视政务服务便民热线办理工作，通过“三举措”，认真听民声、答民问、解民忧，高效推进12345热线工单办理。2024年以来共办理政务服务便民热线平台180余件。

一是加强组织领导，完善工作机制。始终把12345热线承办工作摆在重要位置，主要领导亲自抓、分管领导具体抓，定期研判工单承办工作推进情况，协调处理疑难工单。安排综合业务熟练、协调能力强、工作责任心强的业务骨干负责工单签收，为提升工单办理质效和强化服务质量打好基础。

二是主动强化学习，持续跟踪办理。定期组织业务骨干加强对工单承办流程、热线答复和申诉审核等文件的学习，严格执行办理程序，强化服务意识，根据工单内容，规范办理答复，主动做好群众电话沟通解答，提供申办医保服务事项的正确途径，解决群众合理诉求，提升满意度。

三是定期梳理总结，补强短板弱项。针对近年来群众关注的医疗保障问题，及时总结举一反三，并对疑难工单和不满意工单开展研判分析，着力解决医疗保障领域的堵点、痛点、难点问题，改进工作薄弱环节和短板弱项，切实打通便民服务“最后一公里”。