近年来，芜湖市医保局无为市分局坚持“新医保、心服务”的发展理念，着力办好群众牵肠挂肚的医保民生大事，扎实做好群众天天有感的医保关键小事。坚持把参保群众的满意度作为医保经办工作的出发点和落脚点，从“三个转变”入手，提升群众满意指数。

从“窗口办”到“家门口办”转变。着力打造“15分钟医保服务圈”，将参保登记缴费、信息查询和医保报销等22个高频事项业务下放到镇，8个高频事项业务下放到村。通过在镇卫生院设立医保服务窗口，承担群众在市域外就医小额费用报销等工作。让居民在“家门口”就能享受便捷的医保服务、解决医保问题，切实打通医保服务群众的“最后一公里”。

从“卡时代”向“刷脸时代”转变。持续推广医保码应用，为全市20个乡镇卫生院及市人民医院和中医医院配备医保刷脸终端设备42台，局主要负责人牵头深入乡镇卫生院指导刷脸设备使用，助力医保码激活，实现参保人通过“刷脸”即可直接办理医保结算，无需携带医保卡或者通过手机展示医保码，体验更加便捷的医保服务，全市医保服务已稳步从“卡时代”向“码时代”“刷脸时代”迈进。让更多参保群众实现“一码在手，就医无忧”。8月份无为市人民医院和无为市中医医院医保电子凭证结算率分别较上月提升了11.95%和2.11%。

从“垫资跑腿”向“即时结算”转变。大力推行医保业务网上办理，让“数据多跑腿、群众少跑路”，通过国家医保服务平台、皖事通APP、安徽医保公共服务小程序患者在手机上即可办理异地就医业务，持续推进异地就医联网“一站式结算”,不仅为群众异地看病就医提供便利，也有效减轻群众医药费用垫资负担。今年1-8月，居民医保异地直接结算率较上年度同期提升了17.5个百分点。