繁昌区分局：立足“小窗口”，做实“大服务”

繁昌区分局以群众满意为目标，创新工作方式，着力在完善制度、提升服务上下功夫，实现窗口服务提质增效，获评2023年度繁昌区政务服务大厅优秀窗口。

梳理事项，精准服务。梳理包括参保登记、零星报销、关系转移接续、异地备案、信息变更等与群众切身利益密切相关的医保高频事项35件。制定医保政务服务事项的标准化操作规程和服务指南，压缩办理时限，推出门诊慢特病申请、异地就医备案“掌上办”“网上办”等便捷服务方式，满足群众多样化需求。

统一标准，完善流程。落实区级窗口综合柜员制，统一服务标识、场所设施、人员配备、服务标准、制度规范，做好窗口业务好差评评价和群众满意度电话回访。下沉镇级23项、村级12项高频服务事项至医保服务站点，依托15分钟医保服务圈，构建起“区－镇－村”三级医保服务体系。

精简流程，提高效率。针对部分高频次、低风险的医保服务事项，推行告知承诺制，申请人只需签署书面承诺，即可免于提交部分证明材料。加强信息共享互认，对于可以通过系统内部或其他部门信息共享获取的相关信息，由医保部门统一办理，避免重复提交证明材料，最大限度提高办理效率。