鸠江区分局：开展医保码“走流程、找堵点”活动， 优化医保便民服务

为进一步提升医保智能化服务水平，推动医保码便捷就医购药，最大限度方便群众使用，鸠江区分局近期开展医保码就医购药全流程应用“走流程、找堵点”活动，全面了解医保码就医购药全流程应用情况，查找医保码在群众就医购药环节中存在的难点、堵点问题，提升医保服务。

自查自纠强医保服务。深入辖区内定点医药机构开展医保码使用自查活动，紧紧围绕医保码使用、老百姓就医购药、看病问诊服务等重点环节，全面梳理问题清单，分析医保码全流程应用中存在的薄弱环节，针对性地引导参保群众使用医保码进行结算，让参保群众形成使用习惯，不断提升医保服务便捷性。目前已对全区近190家定点医药机构的医保码全流程应用进行全面摸排，制定自查自纠清单。

深入调研促整改落实。通过实地查看、亲身体验等方式，全面了解医保码在鸠江区医院、社区卫生服务中心、定点零售药房等医药机构的应用情况，查找医保码应用过程中存在的问题。同时对发现的问题进行就地反馈，对使用医保码全流程应用以及后续技术改造、服务提升方面进行交流互动。目前，已实地走访近20家医药机构。

督促引导优服务保障。常态化走动各医保服务点，督促医保码全流程应用。通过随访、面对面交流、调查问卷等多种形式，查找医保码应用过程中存在的问题。针对性地提出问题及合理解决方案，做到点对点疏通。实时跟进并做好督促强化引导服务，提升医保服务水平。