镜湖区分局：“三推”优化医保经办服务提升群众满意度

镜湖区分局深入贯彻以人民为中心的工作思想，从服务便捷化、环境标准化、队伍专业化三个方面入手，全面提升医保经办工作的质量和效率，有效增强参保群众的获得感和满意度。

 一、推行医保经办服务便捷化。19个医保经办事项“全市通办”“即办即结”，减少因地域限制带来的不便，提升办事效率。优化办事流程，对复杂事项实行“受 审分离”，确保经办服务的高效性和准确性。充分利用现代信息技术，通过电话、自助服务终端、QQ等多种渠道，提供不见面服务，特别是针对行动不便或居住在偏远地区的群众，让群众少跑腿、快办事。

二、推进医保经办环境标准化。关注老年人等特殊群体需求，增设医药箱、老花镜等便民物品，重新装修办事大厅，创造更舒适、便捷的办事环境。全面整合医保窗口，设置医保综合窗口7个。市民只需取一个号便可办理多项医保业务，只需在一个窗口提交材料，即可全流程完成业务咨询、申请、办理等，大大节省了时间成本。综合窗口根据业务需求增设潮汐窗口1-2个，缓解高峰期压力，进一步提升群众满意度。

三、推动医保经办队伍专业化。建立健全内部管理制度，优化工作流程，确保经办工作的规范化和制度化。开展一系列培训活动，提升工作人员的业务知识和综合素质。2024年以来窗口已组织8场业务知识及服务技巧学习，确保每位工作人员都能熟练掌握各项业务操作，以更加专业、热情的态度为群众服务，增强团队协作和应变能力。