无为市分局：民有所呼、我有所为，用心办好12345政务热线

无为市分局始终坚持把12345热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，聚焦群众反映的医保领域热点、难点、堵点问题，高效办理群众诉求，及时回应群众关切，做到民有所呼，我有所为。今年以来共受理12345热线转办件237件，及时办结率100%。

常态落实，完善工作机制。高度重视12345政务热线办理工作，成立医保群众诉求工作领导小组，落实“一把手”负总责，分管领导具体抓。所有来件均由局主要负责人领导亲自签批，采取“领导把关、专人负责、股室配合、通力协作”的工作模式，明确专人负责受理群众诉求，按照要求限时办结，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”。

接单即办，提高办事效率。坚持“解决好”和“解释好”两手抓，严把时间节点，接单即办，通过事前甄别、事中沟通、事后回访的原则，认真听取群众意见和建议，耐心细致地解答群众咨询反映的问题，按交办件时限要求，高效处置完结。对暂时难以解决的问题，进行集中分析研判，耐心做好群众宣传解释工作，积极争取群众的理解和支持，不断提升热线办理工作水平。

总结梳理，践行为民服务。重点围绕参保群众反映较多的热点问题，精准发力、举一反三，从解决个案入手，向解决共性问题逐步推进，把热线办理工作与日常业务工作相结合、与转变机关作风提高办事效率相结合，深度聚焦群众需求，主动作为，切实维护群众切身利益，持续提升企业和群众的满意度、获得感。