繁昌区分局：“三聚焦”提升医保服务能力

为进一步持续优化我区营商环境，切实让群众“少跑腿”“好办事”，繁昌区分局强化医保监督，提升医保政务服务水平，全力打造温馨办事环境，让参保对象“高高兴兴参医保，明明白白享待遇”。

聚焦贴心化，服务群众“零距离”。秉承着“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，精心挑选业务骨干，成立7支“繁事好办”医保服务队，分别包保全区7个镇（经开区），定期进企业、进社区、进家庭开展政策宣讲、业务帮办，用心用情打通服务群众“最后一米”。在政务服务大厅医保窗口，设置专门的引导员、等候座椅，柜台上配有老花眼镜、“防暑药品”以及各种宣传册，针对老年人、残疾人等特殊群体按需提供全程陪伴引导服务，为群众提供更加贴心的医保经办服务，让服务更“温暖”。

聚焦便捷化，经办服务“零盲区”。全区7个镇（经开区）、74个村（社区）便民服务中心（站）均设立了医保窗口，统一医保服务事项、经办流程、制度职责，统一制作标识、标牌。对镇村两级经办窗口工作人员开展多轮培训，事项经办“区有专窗、乡有专岗、村有专人”的服务格局全面铺开。 

聚焦规范化，基金监管“零容忍”。不断完善医保基金监管体系，提高行政执法监管能力，集中治理挂床住院、超标准收费、重复收费等违法违规行为；通过线上线下广发宣传，提高群众知晓度与监督参与率；采取自查自纠、专项检查、日常稽核相结合的方式，全方位不留死角地对两定机构进行全覆盖监管。构建部门联动和群众参与的基金监管长效机制，形成打击欺诈骗保“零容忍”高压态势。