无为市分局：做优医保“心服务”品牌，推进医保服务暖心便民

为做好群众的知心人贴心人，更好地为群众办实事、做好事、解难事，无为市分局以“新医保 心服务”品牌为引领，对标三心标准，持续推进医保服务暖心便民，促进品牌做优做强。

一、以全员服务“得民心”为宗旨。持续落实“领导带班 股长服务”经办大厅服务模式，分局负责人按日排班参与群众接待日活动，中心分管负责人按月排班在经办大厅带班，各股室负责同志按周排班进行志愿服务，服务内容包括但不限于秩序引导、政策宣传解读、业务经办、智能手机代操作、便民服务等内容。倾听群众呼声、处理疑难问题，真正诠释了“新医保 心服务”医保品牌。

二、以便民服务“连民心”为主线。持续推行“综合柜员+全市通办”经办模式，设置潮汐窗口，践行“一门即办”“一窗通办”经办服务，执行一次性告知、首问负责等服务制度。进一步精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，积极实现一网通办。要求工作人员“不拖沓”“不耽误”“速办结”，缩短审核报销时限，给群众提供高效的医保服务。

三、以专业服务“守民心”为根本。实施医保经办人员服务能力提升行动，强化内部管理和政策培训，提升工作人员的业务技能和综合素质，打造问策能对、遇事能办、作风过硬、群众满意的医保经办队伍。在提升自身业务水平的同时，对镇、村、医疗机构等基层从事医保工作的人员开展多种形式业务培训，让医保的各项惠民、便民政策走进百姓身边、走进千家万户。