湾沚区分局：转变服务模式，提升服务质效

“没想到这么快就办好了，真是太方便了。你们办事效率真高，服务太暖心了！”近日，家住湾沚区的付女士，对湾沚区分局高效、便捷的医保经办服务赞不绝口。

近年来，芜湖市医疗保障局湾沚区分局始终聚焦参保群众急难愁盼问题，通过经办服务“变形计”不断提升参保群众获得感、幸福感。

“进城办”变“贴身办”。积极推进医保经办服务阵地建设，在全区建成16个医保服务窗口、92个医保服务点，就近为参保群众提供城乡居民医保参保筹资、医疗救助入户调查、意外伤害情况核实等高频事项办理，实现“区有大厅、镇有窗口、村有柜台、组有网格员”的四级基层医保管理服务网络全覆盖，真正将医保经办服务延伸至“服务末梢”，为参保群众提供“贴身服务”。

“线下办”变“指尖办”。依托“国家医保服务平台”APP、“皖事通”APP打造指尖上的医保服务，实现异地就医备案、医保关系转移、门诊慢特病病种申请等高频个人业务“掌上办”，同时安排专人完成线上办理。今年以来，累计办理异地就医备案919人次，受理门诊慢特病网上申请349人次。

“掌上办”变“刷脸办”。持续加强信息化建设，推进医保电子凭证全流程应用，实现医药机构“刷脸结算”，推动医保移动支付全覆盖。目前已为区、镇两级医保窗口增置医保电子凭证“刷脸”设备共18台，截至6月中旬，全区医保电子凭证激活28.3万人，激活率82.43%，结算率达60.53%。