湾沚区分局：用心办好民生实事，解决群众“急难愁盼”

芜湖市医保局湾沚区分局坚持以人民为中心，运用“望、闻、问、切”四诊法把脉民生实事，让群众“急难愁盼”药到病除。

“望”表知里，应群众之“急”。高效落实困难群众分类资助参保政策，加强与民政、乡村振兴等部门数据共享和动态维护，做好特殊群体参保身份确认和征集信息核定工作，通过上户摸排、全国联网核查、电话核实等方式，及时掌握参保去向，完善信息台账，防止“漏保”“断保”，减轻困难群众就医负担，截至3月底，全区资助参加2024年居民医保特困供养人员（含孤儿）1947人、低保对象8636人、防止返贫监测对象350人。

“闻”声知意，纾群众之“难”。充分发挥“党建+信访”工作机制，畅通群众诉求渠道，电话咨询、来信来访做到事事有回音，件件有着落。大力开展走基层、办实事活动，通过提前摸排、上门入户等方式，了解多名2023年医药费花费较大参保群众的身体状况、疾病就诊治疗及家庭生活等情况，及时帮助解决群众合理诉求，1-4月共走访大病患者20余人。

“问”计知需，解群众之“愁”。以群众关心的热点难点问题为工作重点，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化医保经办、提升服务效能的重要抓手，实现新生儿“出生一件事”、职工“退休一件事”网上集成联办，参保人只需通过安徽省政务服务网填报一套表格、提交一次材料，即可轻松实现“一网通办”。

“切”根知症，办群众之“盼”。积极推进医保信息化建设，持续拓展医保码应用场景，打通数据应用壁垒，充分运用人脸识别数据，深化“刷脸”技术应用，解决忘带、遗失医保卡，无智能手机无法进行医保支付等问题，让参保群众享受更为优质便捷的医保服务，让“民之所盼”变“民之所赞”。