鸠江区分局：三“注重”解决群众诉求提升满意度

为进一步提高医保经办服务质量，优化营商环境，鸠江区分局高度重视各类信访热线答复工作，把群众诉求答复作为提升群众满意度的着力点，突破点，从大处着眼，小处着手，不断提高群众满意度。

注重快速接办。强化应急处理能力，接到信访诉求件第一时间安排专人联系诉求人，了解核实诉求情况，对问题建议类及求助类信访件及时予以答复解决。对于投诉类重点件、特殊件专人跟进，及时督导，做到快接、快转、快办，提高回复效率。2024年以来，共接到群众诉求件49件，均已回复解决，办结率100%。

注重沟通协调。坚持与上级部门、区信访部门对接，配合做好对投诉件的回复，在政策范围内及时解决群众合理诉求，在政策范围外的认真进行解释说明，确保群众满意，同时提供相关政策性支撑材料，做好承办件的核减和核销工作。

注重制度落实。完善投诉件满意度考核机制，建立群众诉求承办件的“日发现、周排查”制度，每周梳理承办件回复情况，确保问题早发现，早处理。加强重点管控，从源头上遏制二次投诉，进一步提升群众满意度。