南陵县分局：“三进”做优做实“陵距离”医保政务服务品牌

为切实提升企业和群众办事体验感、获得感，南陵县分局大力开展医保服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，不断提高医保政务服务效能，形成“就近可办、多点能办”的医保政务服务格局，做优做实“陵距离”医保政务服务品牌。

一、增进“15分钟医保服务圈”规范化。持续完善县镇村医保经办服务机构三级网络建设，实现县、镇、村（社区）医疗保障服务覆盖率100%。全面落实高频医保服务事项“全市通办”，打破医保公共服务地域限制，让参保单位和群众可就近选择镇、村的医保服务。推深做实服务事项下沉，县医保经办服务大厅可办理全部32个医保公共服务事项、8个驻镇医保服务所可办理24项、172个村（社区）医保窗口可办理9项，为群众提供更加方便、快捷的医保服务。

二、促进医保经办窗口服务优质化。一是紧紧围绕感官舒适度、服务完备度、服务成熟度、服务满意度等四个维度，全面优化政务服务环境，不断推进政务服务标准化、规范化、便民化，深入推进企业和群众办事“一窗口”受理、“一站式”审核、“一单制”结算。二是拓宽办事群众诉求表达渠道，设立“办不成事”反映窗口，让群众遇到困难有地找、有人管，“小窗口办实事”，让群众办事更加顺心、舒心。三是推出“云服务”“微服务”等服务方式，在医保服务大厅前台导询区设置3部热线电话，开通云呼叫，减少占线，提高热线服务效能。在志愿服务台安排2名业务骨干，配备2台专用电脑，通过“南陵医保人”微信向参保群众提供咨询、办件等医保服务，目前已添加微信好友1167人，进一步提升医保服务的便捷性。

三、推进政务服务审批改革极简化。不断优化线下经办流程和拓展线上办理渠道，推动高频事项办理向电脑端、移动端、自助端等“多端”融合延伸。目前，已开展县级“极简审批”事项清单（第一批）73个，其中：“立即办”事项清单17个、“自助办”事项清单18个、“免证办”事项清单8个、“一件事一次办”事项清单8个、“网上办”事项清单22个。同时，认真落实医保便民惠民新举措，对符合条件的5种慢特病实行即申即享、8种慢性病实行免申即享，不断提升群众幸福感和获得感。