镜湖区分局：四个“推行”建设“人民满意医保”

镜湖区分局坚持以人民为中心的发展思想，用心做实医保工作深度、力度、速度和温度，有效提升参保群众的获得感，增强就医群众的满意度。

推行“一次全办”。深化医保服务“最多跑一次”改革，推行“一站式”服务、“一次性”办结。加强窗口标准化建设，统一服务标准，整合业务流程，科学配置经办人员。实现“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的高效服务，今年以来共办理“一窗受理”事项5万余件。

推行“自助能办”。推进“互联网+医保服务”，让数据多跑路、群众少跑腿。优化医疗保障服务，参保人员可自主选择使用医保电子凭证、社保卡、身份证就医购药。拓展缴费渠道，城乡居民和灵活就业人员可通过各定点银行网点或“安徽医保公共服务”微信小程序等进行参保缴费。实行门诊慢性病网上申报、芜湖马鞍山就医“免备案”、生育津贴待遇免申即享。解决申请繁、手续杂、时间长的问题。

推行“接诉即办”。对群众医保诉求及时分类、交办、反馈，第一时间解决群众“急难愁盼”问题。按照“一号对外、集中受理、限时办结”的原则，做好医保咨询服务热线、12345热线相关平台诉求件，对业务咨询、投诉、建议等诉求给予快速响应，高效办理、及时反馈。

    推行“个性帮办”。优化服务方式，变“要我服务”为“我要服务”。针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟绿色通道，提供“个性帮办”服务。让办事群体“更暖心”“更舒心”。