南陵医保:立足岗位争一流 服务群众创佳绩
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来源:芜湖市医疗保障局 发布时间:2021-11-25 08:41
日前,南陵县2021年第三季度“红旗窗口”评选结果出炉,县职工医保和药品耗材管理中心连续三个季度荣获“红旗窗口”荣誉称号。近年来,县职工医保和药品耗材管理中心始终坚持“以人民为中心”的发展思想,大力弘扬“四最”服务理念,改善营商环境,在为民服务的具体岗位上亮出身份、发挥作用、树起形象、提升水平,不断刷新“医保效率”,铸就“红旗窗口”。
一是思想上引导行动。牢固树立“窗口无小事”的服务理念,将“群众满意在窗口”贯穿工作全过程。从思想上高度重视起来,推广对待办事群众更用心、更暖心、更耐心、更细心、更贴心的“五心”服务,实行“五公开”公开形象、姓名、党员身份、服务事项、党员一句话承诺,以实际行动打造一支优秀的经办队伍。
二是行动中提升服务。安排专人提供咨询和引导服务。工作人员统一着装,挂牌上岗,文明用语,礼貌待人,服务规范热情。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制,对能够通过信息共享核实的数据不要求提供证明,对军人及军烈属、老弱病残设立办事绿色通道,办事流程公开透明,以实际行动打造优秀的服务窗口。
三是服务中倡导亮点。积极开展特色亮点服务,落实窗口综合柜员制,努力实现“只进一扇门”“最多跑一次”的目标。引进医保自助服务台,方便办事群众自助服务。探索预约服务制,拓宽医保事项网上办、掌上办、电话办等不见面办事渠道,让数据多跑路,让群众少跑腿,切实打通医保服务“最后一公里”。
今后,县职工医保和药品耗材管理中心窗口将继续以“红旗窗口”荣誉为动力,树立亲切服务永无止境的理念意识,加强窗口建设,创新服务方式,拓宽服务渠道,提升服务质量,打造最具魅力的医保服务品牌,为全县参保职工提供更加优质高效便捷贴心的医保服务。
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