持续提升政务服务水平倾力打造优质服务窗口

12月2日，南陵县职工医保和药品耗材中心服务窗口再次获得县委、县政府和社会各界的广泛认可和肯定，一举被县委组织部、县委宣传部、县直工委、县数据资源局、县总工会评为南陵县2020年第三季度“红旗窗口”。2020年以来，中心始终坚持以良好的仪表形象、贴心的服务态度、熟练的业务知识和统一的服务标准连续三个季度喜获“红旗窗口”荣誉称号。

一是坚持以打造“人民满意服务窗口”为抓手，以全县“双亮双争”活动为载体，以国家和省医保局行风评价为契机，持续推进医疗保障服务规范化标准化建设，认真梳理参保群众关心的热点、难点和堵点问题，并制作成《医保知识问答》，主动对外公开公示，持续优化营商服务环境。

二是加强制度建设，建立并严格推行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制”等规章制度，不断完善医疗保障政务服务事项清单、精简证明材料、简化办事流程、压缩办事时限，努力提高经办服务效能。

三是认真组织全体工作人员开展政治学习、政策研究和业务培训，进一步规范医疗保障服务行为，想群众所想所愿所盼，解群众所急所求所难，努力促进工作作风和服务质量的转变提升。

    2020年县职工医保窗口累计办结事项万余件，未发生一起投诉事件，群众满意率100%。红旗窗口呼唤红心服务，连续三个季度荣获“红旗窗口”称号，反映了广大参保群众对职工医保窗口全体工作人员工作的认可，也是对全体窗口人员今后更好服务群众的巨大鞭策。下一步，中心将继续不断规范窗口服务，切实落实便民、利民政策，本着方便群众办事、提高办事效率和维护基金安全的宗旨，为参保群众提供更优质的政务服务。